Esta é uma orientação aos segurados da Casagrande Seguros

03 fevereiro 2023

Imagina uma situação:

Você liga para a assistência 24h da seguradora solicitando um guincho e a seguradora te passa uma previsão de 50 minutos - porém, após 3 horas ninguém aparece, o que fazer?

Infelizmente temos tido muitos relatos como deste exemplo onde é solicitado o guincho e mesmo após muitas horas o guincho não vem.

Mas o que está acontecendo?

Grande parte das seguradoras não possuem frota própria de guincho e contratam empresas tercerizadas para prestarem este serviço.

Funciona assim:
A seguradora recepciona o solicitação via central 24h, identifica o local de ORIGEM(onde o veículo está) e DESTINO(por ex: oficina), entra em contato com estas empresas tercerizadas com a base mais próxima ao local de origem, autorizam o faturamento e cobram uma estimativa de tempo para chegada do prestador.

Uma vez confirmada, informa ao segurado sobre o prazo estimado e finaliza a ligação.

E o problema começa aqui, o guincheiro que já tinha confirmado para seguradora acaba cancelando o serviço por algum motivo e não notifica a seguradora, que por sua vez acredita estar tudo certo.
A seguradora só vai descobrir este cancelamento quando o segurado ligar informando que o prazo estipulado já passou e não chegou ninguém - então vai apurar o que ocorreu e procurar um novo prestador.

E o que iria demorar 50 minutos.. já passará a ser 2 horas (no mínimo).

A maior parte das seguradoras já criaram mecanismos para evitar esta falha na comunicação, mas ainda temos tido casos pontuais.

E o que eu faço para resolver?

Passando o prazo da estimativa inicial(no exemplo 50 min), entre em contato novamente com a seguradora para verificar o motivo da demora e caso passem uma nova estimativa acima de 30 minutos, formalize via telefone que irá solicitar o guincho de forma particular.

Para solicitar o guincho de formar paticular, recomendamos fazer uma busca no Google dessa forma:
ex: "Guincho em Sumaré/sp".

Exija a nota fiscal deste serviço e envie para Casagrande Seguros nos contatos abaixo para solicitarmos o reembolso(prazo médio de 5 dias úteis):

Whats (19)3883-5000
E-mail: contato@casagrandecorretora.com.br

*Lembrando que este procedimento é exclusivo para segurados da Casagrande Seguros, nos resposabilizamos apenas por nossos segurados.

Por: Felipe Casagrande